I clienti maleducati sono in grado di cambiarti l’umore. È anche comune, come illustrano delle numerosi esposizioni riguardanti i clienti maleducati su reddit . Informa sempre il tuo supervisore. Il cliente è maleducato con te in quanto lavoratore, non come persona. Ed in un certo senso avrebbe ragione. Gli addetti all'assistenza clienti incontrano spesso clienti maleducati o insoddisfatti sul posto di lavoro. Per chiarire, hai bisogno di capire la radice del problema. A volte questo è il modo migliore per farle sapere che ciò che ci sta dicendo ci offende e ferisce. Tantissimi auguri! Per capire la radice del problema, indaga gentilmente su cosa sia successo al cliente. Possono essere le sedi aziendali, i punti vendita, le recensioni positive o ancora i clienti soddisfatti. I clienti che si lamentano sono i migliori amici dell’impresa. Se tutti i punti focali, la gentilezza stoica e anche gli avvertimenti non hanno portato a niente, la tua ultima possibilità è di rifiutare il cliente. Si distingue in modo positivo dal passato, che riguarda la colpa, e con il presente, che riguarda i valori. Perciò il tuo primo passo sarebbe di smettere di prenderla alla leggera. Che poi per risolvere i problemi economici del Paese basterebbe mettere una tassa sulla maleducazione. Mettilo in attesa o chiedigli gentilmente di aspettare mentre chiedi aiuto a un tuo collega o al tuo supervisore, se senti di non essere in grado di assistere il cliente mantenendo la calma. Cambia il tuo corpo per cambiare idea: rallenta i tuoi movimenti, abbassa il tono della tua voce, imposta il tuo corpo con l’atteggiamento di una persona calma. Auguri di buon compleanno. Sfruttate l'umorismo autoironico, la nostra arma principale contro l'imprevedibilità dell’universo e la prevedibile cattiveria di alcuni dei nostri simili. Clienti esigentissimi al limite della paranoia, i furboni che cercano ogni scusa per fare vacanze senza pagare, coppie che scoppiano, prenotazioni impossibili, richieste assurde ed inaccontentabili, grandi e piccole tragedie consumate in un weekend, persone dalle abitudini indicibili e alieni cammuffati da umani. Ecco alcuni suggerimenti per far fronte ai clienti maleducati. Ecco alcuni suggerimenti per far fronte ai clienti maleducati. Se uno dei commenti del tuo cliente o il suo atteggiamento generale ti ha colpito - succederà prima o poi - è fondamentale sapere come tirarti su. Non aspettarti che gli astanti capiscano l’intero contesto e sappiano “chi abbia iniziato.”. Spesso è necessario usare la negazione nelle frasi e non c’è modo di evitarla. Se qualcuno risponde all’insulto come una roccia, cosa ha ottenuto l'abusatore con la sua invettiva? In questo caso, la parola chiave è “pronto intervento emozioni.” Nel suo libro dallo stesso titolo , lo psicologo Guy Winch elenca sette strategie per proteggersi dallo stress emotivo: Come summenzionato, la maleducazione può essere insidiosa nella sua sottigliezza e ferirci mentre ne siamo inconsapevoli. Chiedi cosa si aspettava che succedesse e come tu, (come azienda) ti sei allontanato da questo. I napoletani sono insolenti e maleducati […]. Alcuni non si accorgeranno nemmeno come ti trattano. È importante sapere come mantenere la calma e risolvere il problema evitando che danneggi le tue prestazioni sul lavoro. Frasi sui clienti maleducati Frasi sulla maleducazione: citazioni e aforismi sulla maleducazione dall'archivio di Frasi Celebri .i Frasi sui clienti In archivio 153 frasi, aforismi, citazioni sui clienti La trovi in Affari e Commercianti . Il problema sta alla base della maleducazione del cliente. O preferiscono tacere, dato che tutto ciò che volevano era sfogarsi e provocarti oppure iniziano a fare richieste irragionevoli, facili da rifiutare. Scopri qui di seguito le Frasi di Auguri di Natale Formali, Aziendali e per Clienti: le migliori citazioni per le festività natalizie in ambito lavorativo. Evita di rispondere alla maleducazione con commenti negativi. Non ignorare mai le minacce di un cliente verso di te, un tuo collega o la tua azienda. Evita di interrompere le sue invettive, a meno che non diventi veramente offensivo. La prima cosa da fare è rimanere calmi e non rispondere a tono. La strategia di fondo in questo caso è legata ai numeri. È importante continuare a essere gentile e professionale indipendentemente dalla belligeranza del cliente. : E' lecito sottopagare gli operatori dei call center e farli umiliare spesso dai maleducati e offensivi ipotetici clienti? Io penserei alcuni contatti con persone maleducate durante la giornata per ridurre l’impatto (. E se il cliente sembra veramente spingere il limite con la sua scelta di parole, ricordati del Rasoio di Hanlon che suggerisce che non dovresti “attribuire alla malignità,” ciò che è “adeguatamente spiegato dalla stupidità.”. wikiHow è una "wiki"; questo significa che molti dei nostri articoli sono il risultato della collaborazione di più autori. Frasi per attirare i clienti alla vendita. Per un giorno bello e indimenticabile, vissuto con le persone che la amano e che rendono migliore la sua vita. Queste due paroline, potrebbero benissimo essere la risposta evasiva da parte di un cliente maleducato facendoti notare la sua maleducazione. Frasi sui clienti: citazioni e aforismi sui clienti dall'archivio di Frasi Celebri .it (Anonimo) La maleducazione mi rammenta quanto sia raffinato il silenzio come risposta. Nel suo post sul lavoro remoto, Gregory Ciotti consiglia di supporre una cattiva comunicazione per cattiva intenzione . Rispetto ad un comportamento aggressivo, offensivo o invadente, è spesso percepita come offesa minore, persino da coloro che la sopportano: Una ricerca di Andrew Woolum ed i suoi colleghi all'università di North Carolina Wilmington ha mostrato che coloro che sopportano la maleducazione, generalmente lo ritengono “di poca importanza” e lo dimettono con “innocuo.”, Questa leggerezza può essere pericolosa per i rappresentanti del servizio clienti. Ma Marco Aurelio, uno dei grandi sostenitori della scuola filosofica dello stoicismo, ci mostra che ci sono modi più ragionevoli per gestirli. Alcuni hanno bisogno di sfogarsi. Affronta un cliente maleducato lasciandogli scaricare un po' di quell'energia negativa. Le frasi di successo per vendere un prodotto o un servizio rappresentano da che mondo è mondo un'arma in più a favore di aziende e business piccoli e grandi.Una semplice frase piazzata nel posto giusto, ad esempio in apertura di un catalogo digitale o sotto forma di call to action di un articolo, può calamitare l'attenzione degli utenti e trasformare un visitatore in cliente. 2.- Definire quali campagne SMS lanciare. Se fai o hai fatto parte del settore che si occupa del rapporto con i clienti, sicuramente avrai avuto modo di interagire con soggetti furiosi o maleducati almeno una volta nella tua vita. Ad esempio, concisione non è necessariamente un segno di mancanza di rispetto. Questo ti dovrebbe rendere piú compassionevole e meno incline a farti alterare per delle piccole cose. Il “come” che piace ai clienti. Quest’ultimo punto è fondamentale. Ha inizio una normalissima giornata al lavoro: apri il tuo negozio, attendi che i primi clienti entrino e ti prepari a colpire al meglio. Vedila così: Qualsiasi cliente trattato con rispetto, non ha nessuna giustificazione se si comporta in modo scortese. Messaggi di buon compleanno ai clienti: frasi belle ed eleganti per un giorno speciale. Iscriviti alla nostra lista di 15.756 iscritti e ricevi il meglio dei nostri contenuti nella tua casella di posta in arrivo. Frasi per clienti soddisfatti Frasi, citazioni e aforismi sul cliente - Aforisticament . ... grande e uno piccolo. Ma dovresti pensare bene a come rispondere ai maleducati, siano essi tuoi colleghi o magari clienti. Inoltre, quando sorridi continua a prestare attenzione e ad ascoltare il problema. Frasi: L'ultima volta che era andata dietro allo sportello dell'ufficio postale aveva trovato un impiegato davvero maleducato! Prendi degli appunti mentre il cliente parla, così potrai guidare la conversazione per risolvere il vero problema. Per creare questo articolo, 10 persone, alcune in forma anonima, hanno collaborato apportando nel tempo delle modifiche per migliorarlo. "I clienti sono la migliore fonte possibile per avere un feedback sulle nostre performance" (Anonimo) "I consumatori, cercando la qualità e il valore, fissano gli standard di accettabilità dei prodotti e dei servizi, esprimendo un'opinione a suon di dollari" Questo articolo è stato visualizzato 7 635 volte, Usando il nostro sito web, accetti la nostra, {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/8\/87\/Ace-a-Teaching-Interview-Step-8.jpg\/v4-460px-Ace-a-Teaching-Interview-Step-8.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/8\/87\/Ace-a-Teaching-Interview-Step-8.jpg\/v4-728px-Ace-a-Teaching-Interview-Step-8.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":305,"bigWidth":"728","bigHeight":"483","licensing":"
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<\/div>"}. Inoltre, tendono a trattare anche gli altri in modo più scortese. : Il tuo amico mi sembra maleducato, fa troppe battutacce. In questo modo saprà che lo stai ascoltando e sei comprensivo, senza però ammettere un errore da parte tua o della tua azienda. Spesso questa semplice domanda basta per togliere la maschera di un cliente scortese. Abbiamo già dedicato articoli sui clienti arrabbiati e sulle situazioni difficili con i clienti , compresi i clienti che si mostrano razzisti o sessisti, ci provano con te, si comportanto da troll o sono totalmente aggressivi. Gli antichi stoici, e in particolare un imperatore romano, trovarono un rimedio semplice e umano alla maleducazione. 20) 100.000+ CLIENTI SODDISFATTI. Non sgridare mai un cliente sgarbato e non iniziare mai a piangere a causa delle sue parole o dei suoi comportamenti. E finora ha sempre funzionato. I dipendenti in prima linea che dispongono di un insieme di regole di supporto ma hanno il diritto di fare le chiamate autonomamente, sono in grado di affrontare la situazione, fiduciosi che potranno risolverla da soli e nel modo che ritengono più opportuno. Quindi, se un cliente non causa altro che problemi e non c’è la possibilità che la cosa si risolva - non accettarlo. Detto questo, supponiamo che sia un giorno perfetto. Ascoltare attivamente per capire la ragione che causa il suo comportamento ti aiuterà a ignorare gli insulti e dimostrerà al cliente che la maleducazione e la sua aria di condiscendenza non ti toccano. I clienti maleducati potrebbero comportarsi così perché si sentono maltrattati, presi in giro o perché l'assistenza clienti ricevuta in passato è stata insufficiente. Per creare questo articolo, 10 persone, alcune in forma anonima, hanno collaborato apportando nel tempo delle modifiche per migliorarlo. Sven è Mr. Se altri esprimono di fidarsi di noi, la nostra autostima aumenterà. Gli agenti del servizio clienti che trattano con gentilezza le persone scortesi, ricevono valutazioni più alti dagli osservatori. Le esperienze di maleducazione sono tossiche e contagiose. Di' al cliente che apprezzi la sua onestà e farai del tuo meglio per evitare che il problema si ripresenti. Se qualcuno dovesse scoprirlo perderesti tutta la tua credibilità. Anche se spero, che i nostri articoli ti aiutino a decidere dove stabilire il tuo limite personale, rifiutare di servire un cliente e anche una questione di legge. Non aspettare, altrimenti sarà incontrollabile. ... “Fa parte di una buona educazione sapere quando sia opportuno essere maleducati. I clienti maleducati possono avere varie intenzioni, o non averne affatto. Assorbono la tua energia, offuscano il punto di vista sugli altri clienti e diminuiscono la soddisfazione del lavoro. Buon Natale. La responsabilità nell'ambito lavorativo funziona come una serie di complimenti. Maleducati Lyrics: Yeah, yeah, yeah / Ehi, ehi, yeah / (333 Mob) / Yeah / Queste strade sono casa mia / Come se c'avessi dormito / Sempre schiavo di quest'apatia / Contro tutti come un mundialito Se incontri degli stronzi tutto il giorno, sei tu lo stronzo. ha anche scoperto che i dipendenti che avevano dichiarato un’alta autostima prima del processo, non erano stati influenzati dal comportamento scortese. Se hai un contatto con i clienti visibile agli altri, ci sono persino ulteriori vantaggi. Ti sfinisce sottilmente, ma si oppone alla squalifica. Ecco quindi alcuni aforismi e frasi sulla maleducazione, sui maleducati e sui loro atteggiamenti più o meno fastidiosi. Questo è un vaccino efficace contro gli effetti atroci del comportamento maleducato. In primo luogo, la gentilezza è disarmante, interrompe lo schema comportamentale delle persone maleducate. Frasi: I maleducati posteggiano l'auto in doppia fila e vanno al bar per il caffè. Clienti esigentissimi al limite della paranoia, i furboni che cercano ogni scusa per fare vacanze senza pagare, coppie che scoppiano, prenotazioni impossibili, richieste assurde ed inaccontentabili, grandi e piccole tragedie consumate in un weekend, persone dalle abitudini indicibili e alieni cammuffati da umani. (Jack Welch Jr.) Pratica il distacco cognitivo – ‘rinvia’ la tua risposta – chiudendo i tuoi occhi e respirando profondamente, allontanandoti dallo schermo per 30 secondi, qualsiasi cosa che ti permetta una pausa dalla tensione della situazione. : Tu reagisci a qualsiasi critica con modi così maleducati da risultare offensivi. Se la mattina incontri uno stronzo, hai incontrato uno stronzo. Questo consiglio solidale è probabilmente il più semplice, ma l’unica misura preventiva efficace contro il comportamento scortese. Le buone maniere sono la base per sapersi confrontare con gli altri all’interno di una società civile. In altre parole, un dipendente al quale è stato affidata la responsabilità di una situazione crederà che potrà prendere carico di essa. Una lamentela mette in guardia in merito a un problema che probabilmente sta facendo perdere dei clienti e che, una volta noto, è possibile risolvere. Secondo, la maleducazione genera maleducazione. Frasi, citazioni e aforismi sul cliente Esiste solo un capo supremo: il cliente. Nel suo bestseller “ Thank You for Arguing ,” l’autore Jay Heinrich consiglia di cambiare al futuro ogni volta che si discute con qualcuno. Ama la musica e i podcast, ha un debole per la privacy dei dati online e ama le lunghe pedalate in bicicletta per andare al lavoro. Controlla la rabbia dal momento in cui senti i suoi sintomi. Trovarsi faccia a faccia con un cliente infuriato può essere un'esperienza frustrante e difficile da gestire. L’esatta scelta delle parole può essere un grande aiuto. Gli agenti di servizio che sono più consapevoli e più attenti al proprio stato emotivo, non saranno necessariamente più immuni agli sbalzi d’umore provocati da un cliente scortese. La maleducazione attiva una serie di effetti negativi che danneggiano il tuo benessere e la tua prestazione. Voglio una vita che se ne frega, che se ne frega di tutto sì. Ma gli stoici non hanno ipotizzato solamente una teoria semplice. Nel suo saggio su Aeon , il filosofo Massimo Pigliucci ha condiviso una “moderna guida stoica per la gestione della rabbia,” di cui i punti seguenti sono i più utili per l’ambiente del servizio clienti: Un elemento chiave: Non prenderla personalmente! Come lo stoicismo, i cui insegnamenti ancora oggi sono un modello per mantenere la calma. In alcuni casi, se clienti si comportano in maniera scortese ingiustificatamente, la vera causa del loro malcontento è abbastanza ragionevole. Quando qualcuno è scortese con te, può essere difficile non arrabbiarsi.La tua reazione iniziale è spesso quella di dare una risposta tagliente, per le rime. Su esso sei vulnerabile dato che sei più pronto a reagire emotivamente se ti senti offeso personalmente. Coloro che le sopportano, tendono a percepire il comportamento del prossimo cliente come maleducato, ciò che offusca il loro punto di vista ulteriormente. Che il Natale possa portare nella vostra casa armonia, pace e serenità! Estendi il tuo supporto alle applicazioni di messaggistica, Assisti i clienti sull'applicazione di messaggistica #1, Arricchisci la tua esperienza di prodotto, Fai parte del futuro della comunicazione con i clienti, 7 situazioni difficili con i clienti e come gestirle, 4 strategie efficaci per calmare clienti arrabbiati, Una ricerca di Andrew Woolum ed i suoi colleghi all'università di North Carolina Wilmington, supporre una cattiva comunicazione per cattiva intenzione, Utilizza la meditazione preventiva: pensa a quali situazioni fanno scattare la tua rabbia e decidi in anticipo, come affrontarle. Secondo i risultati di Woolum et. Se lo fai perderai il controllo della situazione. Content presso Userlike. Si chiama il bias della negatività. Alcuni vogliono provocare una reazione severa e mostrare potere. Ci sono ulteriori forme di fraintendimenti che possono portare all’ambiguità e la l'attribuzione sbagliata della maleducazione, come la scarsa capacità di parlare o d’ascolto, il gergo e la diversità culturale . The first step in fixing miscommunication is understanding where things went wrong. Per alcuni non significa nulla, ma gli mancano le buone maniere. Ad esempio, Marco Aurelio aveva suggerito di ricordati che la vita è corta, per te e per la persona con la quale stai interagendo. Mostra sincera empatia, scusati per qualsiasi comportamento sbagliato, e risolvi il problema più velocemente e il più accuratamente possibile. Suggerisce che non appena passi al futuro, lascerai la discussione su chi ha ragione o torto e inizierai a lavorare per ottenere una soluzione. Probabilmente ti piacerebbe rifiutare un cliente maleducato con un semplice gesto della mano, come un imperatore romano. Auguri di Natale Formali, Aziendali e per Clienti: le 25 frasi più belle (con immagini) Auguri di Natale Divertenti: le 45 frasi più belle e simpatiche (con immagini) Che la dolce magia del Natale sia sempre con te. Here are 8 common causes. Frasi di Auguri di Natale Formali, Aziendali e per Clienti Sinceri auguri di serenità e armonia in compagnia dei Suoi cari. Se ad esempio dici “Solo per i primi 100” non tenere l’offerta disponibile anche oltre questo numero. Mentre per un brand di un altro settore, il tempo può essere limitato a pochi giorni o settimane. (Sam Walton, fondatore di … : Quella di agire in modo sfacciato è un atto da maleducati. Le frasi per conquistare un cliente hanno caratteristiche specifiche, in particolare nel web sono importanti: Sintesi. Woolum et. al. Eppure quando un cliente ha semplicemente fretta e risponde ripetutamente con poche parole alla tua dettagliata spiegazione, con molta probabilità lo percepirai come scortese. Intercetta pensieri negativi che emergono tramite una distrazione positiva, Reindirizza la tua reazione emotiva quando si ‘sconnette’. Ma funziona anche al contrario, quando percepiamo del comportamento scortese che in realtà non c’è. Qualsiasi reazione severa, che potrebbe essere incomprensibile da una prospettiva umana, aggiungerebbe benzina al fuoco, allontanandoti dal vero problema. Come chiudere una vendita e farsi pagare da un cliente: frasi e tecniche per smetterla di sentirsi dire “ci devo pensare” e chiudere ogni trattativa al primo colpo Marco Venturini Marzo 30, … La sola possibilità di ricorrere a questa scusa può provocare maleducazione. Da quel punto, la questione di chi ha ragione, potrebbe guidare le tue seguenti azioni. L'omone, che viene servito per primo, prende subito il pesce grande, al che il mingherlino protesta per il gesto molto maleducato. Ma il tuo cliente medio maleducato, tuttavia è più furbo. „La mia prima impressione del mio approdo a Napoli fu quello di una città caotica. di più su questa frase ›› Non è l'azienda che paga i salari. Frasi sulla maleducazione: citazioni e aforismi sulla maleducazione dall'archivio di Frasi Celebri .it . Questa tecnica retorica è basata sulla “Retorica”, famosa opera di Aristotele . Perchè è lì che le cose iniziano a degenerare e anche la roccia più solida inizia a crollare. Ricorda: si gioca tutto in pochi secondi, per cui non risparmiarti mai! ), in California la lista contiene anche lo stato civile, l’orientamento sessuale e le affiliazioni politiche. È importante sapere come mantenere la calma e risolvere il problema evitando che danneggi le tue prestazioni sul lavoro. Allo stesso modo, reagire alla maleducazione in genere può ripercuotersi in modo negativo su tutto il tuo team e la tua azienda. Questi incontri possono essere esperienze frustranti e logoranti per entrambe le parti: il cliente e te stesso.. Arrivato a questo punto però, hai la possibilità di scegliere. Spesso questa frase funge anche da protezione da commenti inapproppriati e maleducati in futuro. Ma saranno capaci a fermare la cascata emotiva negativa una volta che quest'ultima li ha colpiti. “Mantenere la calma” è un consiglio generale per gestire dei clienti difficili, ed è comunque valido. Tuttavia per qualsiasi comportamento scorretto c’è un limite ed il suo superamento richiede sanzioni più severe. Il tariffario per clienti maleducatiaffisso fuori un bar è diventato virale in poche ore. Speriamo che il messaggio arrivi a destinazione. Il cliente può licenziare tutti nell'azienda, dal presidente in giù, semplicemente spendendo i suoi soldi da un'altra parte. Normalmente questo è il risultato di una cattiva comunicazione. Se hanno torto , la maleducazione è comunque un sintomo, ma non uno, di cui si è veramente responsabili. Frasi belle per ringraziare. Prova Userlike gratuitamente e chatta con i tuoi clienti sul tuo sito web, su Facebook Messenger e Telegram. Gli addetti all'assistenza clienti incontrano spesso clienti maleducati o insoddisfatti sul posto di lavoro. Se hanno ragione , c’è un problema che puoi e dovresti risolvere. Terzo, perché le persone maleducate spesso giustificano il loro comportamento con l’essere trattate in modo scortese in anticipo, anche se hanno iniziato loro. Ed hanno avuto alcuni dei primi ‘hack’ mentali, che hanno raggiunto questo risultato. Ci sono molti tipi di clienti difficili. Consideravano la loro filosofia come un processo attivo, un esercizio costante da inserire nella loro vita quotidiana. Voglio una vita maleducata, di quelle vite fatte così. Ora è possibile effettuare il login e iniziare a utilizzare il tuo nuovo account di Userlike. Il "per favore" a Napoli non esiste ma è una cosa unica vivere li. Rispondere alla maleducazione è un'arte. I clienti maleducati sono in grado di cambiarti l’umore. Per un rivenditore, il ciclo di vita del suo cliente sarà lungo. 3) Approccio iniziale . Una persona è maleducata quando non dimostra tatto o rispetto nei confronti dei diritti e dei sentimenti degli altri. Volevano che fosse la ragione e non il temperamento, a guidare il loro comportamento in qualsiasi situazione. Se lo interrompi si arrabbierà ancora di più. Questo articolo è stato visualizzato 7 635 volte. Mettiti vicino ad una roccia ed insultala, cosa hai ottenuto? Gli antichi stoici cercavano di controllare le loro emozioni per assicurare un giudizio chiaro, non compromesso da stati d’animo temporanei. wikiHow è una "wiki"; questo significa che molti dei nostri articoli sono il risultato della collaborazione di più autori. In questo post troverete degli auguri di Natale formali pensati per i clienti.Si tratta insomma di frasi piuttosto brevi e di pensieri non troppo elaborati da inviare a persone che hanno scelto voi per l'acquisto di un bene o per la fornitura di un servizio, e che sicuramente avranno pensato a loro volta di scrivervi un messaggio per Natale o per farvi gli auguri di buone feste in generale. Quando si è il destinatario del messaggio, bisogna stare all'erta contro questo. al., la stessa cosa vale anche per la capacità di gestire il dolore emotivo. Stai calmo, non reagire. Tutte queste persone sono maleducate. Ecco alcune strategie approvate, in parte antiche, per gestire dei clienti maleducati e proteggerti dal male. Non prendere le parole o le azioni scortesi sul personale; lascia tutta la negatività sul luogo di lavoro. (matteograndi, Twitter) È maleducazione parlare con la bocca piena di frasi stupide. Uno dei principali problemi di chi utilizza frasi per attirare clienti è il non saper gestire ed ottimizzare l’approccio iniziale. Non preoccuparti, basta inserire il tuo indirizzo e-mail e impostarne uno nuovo. Se glielo permetti. (LaPugile, Twitter) Farai in modo che non usi la maleducazione come arma e potrai arrivare al vero problema che lo affligge. E veniamo all'ultima di queste 20 frasi infallibili per attirare i clienti. Che sia per lei un giorno splendido e che le ricordi quanto sia meravigliosa la vita. Inspira ed espira con calma e focalizzati sul mantenere una voce calma e composta quando parli. La cosa migliore da fare in questo caso è chiedere gentilmente cosa vorrebbero che tu faccia. La città cambia dal giorno alla notte. Continuare a sorridere ti aiuterà ad avere un atteggiamento neutrale ed educato se stai parlando al cliente di persona, o farà sembrare la tua voce più gentile se sei al telefono. Tuttavia non è sempre così nell’assistenza clienti. Gli ultimi due si presentano spesso in dibattiti politici deragliati. Lo studio ha mostrato che, nonostante la sua negligenza, il comportamento scortese ha portato comunque al cattivo umore, a prestazioni lavorative inferiori ed ad una percezione ridotta dei dipendenti, ciò che i ricercatori hanno giustamente descritto come “occhiali colorati maleducati.”. Assorbono la tua energia, offuscano il punto di vista sugli altri clienti e diminuiscono la soddisfazione del lavoro. Se alzi la voce o parli sopra al cliente rischierai solo di causare una battaglia a chi grida più forte senza risolvere nulla. Ora esploriamo cinque strategie per trattare con clienti maleducati: 1. Di' al cliente che ti dispiace che sia arrabbiato o che abbia avuto un'esperienza negativa. Buon compleanno! Ovviamente questo richiede pratica. Concentrati sul fare le cose per bene.